Opis

Co to jest FAQ?

Skrót FAQ oznacza nic innego, jak tylko „najczęściej zadawane pytania” (ang. frequently asked questions) – to miejsce, w którym można udzielić odbiorcom i potencjalnym klientom bardziej szczegółowych informacji dotyczących oferty firmy, realizacji zamówień czy formy współpracy. Taka podstrona nie jest wbrew pozorom przeznaczona jedynie dla sklepów internetowych, w których sekcję FAQ spotykamy najczęściej – co można zresztą uznać za słuszne i potrzebne. Sekcję „Najczęściej zadawane pytania” warto umieścić na każdej innej stronie – w tym wizytówkowej – jeśli treści na niej mają znaczący wpływ na to, czy klient zdecyduje się na skorzystanie z usług danej firmy.

Pytania i odpowiedzi zawarte w tej zakładce mogą dotyczyć wielu zagadnień, nie tylko zakupowych: formy współpracy, zakresu usług, kwestii prawnych, a także aspektów finansowych. Wiele zależy od tego, o co najczęściej pytają klienci kontaktujący się z pracownikami firmy, dlatego nie ma jednego wzorca, który będzie pasował do każdej sytuacji. Najważniejszym aspektem, o którym trzeba pamiętać podczas tworzenia zakładki, jest więc indywidualne podejście do tego tematu – tylko w ten sposób spełnisz wszystkie oczekiwania klientów i zaspokoisz ich głód wiedzy.

Jakie pytania zamieścić w zakładce FAQ?

Zanim stworzymy zakładkę z najczęściej zadawanymi pytaniami, przeanalizujmy korespondencję z klientami oraz wyciągnijmy wnioski z rozmów telefonicznych z nimi. Aby sekcja FAQ odpowiadała na potrzeby odbiorców i była przydatna, musi przecież informować o tym, co naprawdę interesuje ludzi – a nie na to, co naszym zdaniem go interesuje. Dlatego obok kwestii, które z jakiegoś względu chcemy wyjaśnić lub doprecyzować (a nie możemy tego zrobić na przykład na stronie produktu czy w jakiejkolwiek innej zakładce), zawrzyjmy w tej sekcji rzeczywiste pytania rzeczywistych osób. Takie, które powtarzają się najczęściej i które można opisać w ogólny sposób. Oczywiście, pewne kwestie są bardzo indywidualne lub wymagają doprecyzowania w zależności od różnych warunków, potrzeb i sytuacji, ale wiele aspektów da się przedstawić krótko i zwięźle. A to najlepszy sposób na to, by nie zniechęcić klienta do zakupu i zapewnić pracownikom więcej czasu na pracę.

Dlaczego warto umieścić FAQ na swojej stronie?

Stworzenie takiej zakładki ma wiele zalet. Do najważniejszej z nich należy oszczędność czasu – zarówno pracowników firmy, jak i jej klientów. Po pierwsze, nie będziemy musieli co chwilę odpowiadać (telefonicznie czy mailowo) na te same lub bardzo podobne pytania, które nasuwają się wielu klientom podczas podejmowania decyzji zakupowych czy składania zamówienia. Po drugie, klienci nie będą musieli bezpośrednio kontaktować się z pracownikami i czekać na ich odpowiedź, co znacznie skróci czas poświęcany na wybieranie interesującego produktu lub usługi czy dokonywanie zakupów. To ważne także ze względu na to, że wiele osób wybiera zakupy internetowe między innymi ze względu na brak konieczności bezpośredniej rozmowy z człowiekiem. A taka konieczność w przypadku jakichkolwiek wątpliwości może skutkować utratą klienta, który pójdzie do konkurencji, jeśli ta bardziej szczegółowo opisujące interesujące go zagadnienia. Co jeszcze daje nam sekcja FAQ?

• Dzięki umiejętnemu zbudowanie sekcji z najczęściej zadawanymi pytaniami zbudujesz wizerunek eksperta w branży oraz wiarygodnej firmy, która jest szczera wobec klientów i niczego przed nimi nie ukrywa.
• Im bardziej doprecyzujesz informacje dotyczące produktów, usług, transakcji oraz przebiegu realizacji zamówień, tym bardziej zmniejszysz liczbę zwrotów lub konieczności wymiany produktu na inny.
• Lepsza sekcja FAQ to również lepsza sprzedaż, bo więcej precyzyjnych informacji na stronie to więcej zakupów dokonywanych w sklepie internetowym firmy.
• FAQ może być odpowiednikiem bloga – jeśli nie masz czasu lub przestrzeni na jego prowadzenie, zainwestuj czas, środki i pracę w dobrze dopracowaną sekcję z najczęściej zadawanymi pytaniami. Dzięki temu wyczerpiesz temat i dostarczysz użytkownikom potrzebną wiedzę.
• Sekcja z pytaniami i odpowiedziami to nie miejsce na rozpisywanie się i trudzenie nad formą – tu liczy się mięso. Dlatego nie musisz się gimnastykować, by stworzyć atrakcyjny wpis na blogu czy ciekawy materiał na wizytówkę. Wystarczą konkrety ubrane w odpowiednie słowa, a sukces będzie murowany.

Twórcy Contentu – także do FAQ!

W Twórcach Contentu wiemy, jak zadawać pytania, by uzyskać rzetelne odpowiedzi, oraz wiemy, jak odpowiadać, by wyczerpać temat i dostarczyć odbiorcy wiedzy, której oczekuje. Dlatego na naszej platformie kupisz treści, które przyniosą wyraźne rezultaty, zindywidualizowane, rzetelne i zwięzłe. Przygotujemy je na podstawie działalności Twojej firmy i spersonalizujemy pod kątem oczekiwań użytkownik – a to kolejny krok do zbudowania jeszcze większego grona odbiorców oraz klientów. Jeśli szukasz specjalistów od odpowiadania na pytania, jesteśmy do dyspozycji. A ponieważ podobno nie ma głupich pytań, pomożemy Ci stworzyć profesjonalną odpowiedź na każdą kwestię, która nurtuje Twoich klientów – aby ułatwić życie zarówno Tobie, jak i im.